ФЛАТ Запись

ФЛАТ Запись

ФЛАТ ЗАПИСЬ – система автоматической записи телефонных переговоров с опцией «Стенограмма» для распознавания человеческой речи и преобразования аудиофайлов записанных разговоров в текстовый формат для их последующей обработки.

Решение интегрируется с разными типами АТС, поддерживающими протокол SIP ( аналоговые, цифровые, IP) и другими системами записи и распознавания речи, что позволяет оптимально использовать существующую коммуникационную инфраструктуру компании без аппаратного расширения.

Инструменты контроля и управления качеством коммуникации

• Постоянная или селективная запись переговоров
• Оцифровка переговоров с рабочих мест сотрудников
• Запись видеовызовов и экранных форм
• Разграничение прав доступа к записям
• Настраиваемый поиск по заданным параметрам
• Оповещение администратора о событиях
• Формирование отчетов

ФЛАТ Запись позволяет записывать аудио и видеозвонки в высоком качестве, в режимах централизованной, либо селективной записи выборочных абонентов. Гибкая настройка политики разграничения прав доступа к записям позволяет, исключить возможность прослушивания третьими лицами, тем самым обеспечить конфиденциальность

Система записи ФЛАТ обеспечивает быструю и качественную обработку архива данных с возможностью поиска по заданным параметрам и прослушивания через Web-интерфейс. А также выгрузку в файл и отправку ссылки на запись разговора другому лицу для прослушивания без захода в систему.

Результат внедрения

• Инструменты для оценки эффективности работы персонала
• Повышение клиентоориентированности сотрудников
• Практический материал для обучения новых сотрудников на основе записанных разговоров
• Инструмент и материалы для разрешения спорных ситуаций

Преимущества

• Точность распознавания некорректных или преднамеренно искаженных аудиофайлов.
• Единая система из нескольких территориально - распределенных комплексов записи
• Совмещение системы записи телефонных переговоров и IVR на одном сервере
• Высокое качество аудиозаписи
• Простота установки и обслуживания

Стоимость программного обеспечения ФЛАТ Запись рассчитывается индивидуально и зависит от коммуникационных потребностей бизнеса, структуры корпоративной абонентской сети, необходимых условий и регламентов записи, кастомизации сервисов и включения в проект других программных продуктов ООО «Флат».

Программное решение «ФЛАТ Запись» включено в Реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи РФ. Решение уполномоченного органа: Приказ Минкомсвязи России от 18.09.2018 № 475, реестровый № 3996.